谷西西 WordPress 高级插件 2022-11-29

WooCommerce 支持工单系统

WooCommerce 支持工单系统-简述

WooCommerce 支持票系统 (WCSTS) 无缝集成到您的 WooCommerce 安装中，添加了一个系统来管理用户和订购支持票！这样，商店管理员可以轻松跟踪并支持订单和用户问题！

现场演示

点击查看演示
(Shop admin account)
用户名：demo
密码：demo

（商店管理员帐户）
用户：demo2
通行证：demo

（客户帐户）
用户：客户
通行证：演示

（客户帐户）
用户：customer2
pass：demo

WCSTS

文档

如何自动更新插件

要接收自动更新，只需安装和配置 Envato 更新程序插件：https ://goo.gl/pkJS33 。可以在以下链接中找到解释如何配置它的官方指南： https ://envato.com/market-插件。

理念

WCSTS 扩展了 WooCommerce，添加了一个系统来管理支持票。通过 WCSTS 可以管理三种不同的票证类型：

订单票：与订单相关的问题
用户票：与用户相关的问题
新的按票付费：有关更多详细信息，请阅读相关段落

用户可以直接通过前端页面提交订单和用户票。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理门票。此外，该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义，以根据商店管理员的需要更好地个性化系统！

订票

激活后，该插件会在所有前端订单详细信息页面（我的帐户页面->订单-> 选择任何订单）中无缝添加票证区域。在这个特殊区域中，用户可以为该特定订单提交新的工单请求支持，阅读管理员对已提交工单的回复，并提交新消息。可选地，用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下禁用通知系统和附件。通过“选项”菜单启用它们）。订单票系统也可以完全禁用，或者仅针对所需的订单状态禁用。只需转到插件选项

菜单并根据您的需要配置其显示设置！

注意：来宾客户可以通过感谢页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

用户票

自动显示在“我的帐户”页面的“个人票务区”选项卡中（文本可以通过文本菜单自定义），并且可以选择使用特殊的[wcsts_ticket_area]简码显示在任何前端页面上。此工单类型与订单工单的工作方式相同，但它与特定用户（用户必须登录才能访问工单区域）而不是订单相关联。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下通知系统处于禁用状态。可以通过“选项”菜单启用）。通过使用open_new_ticket参数（例如：[wcsts_ticket_area open_new_ticket=”0”]）可以拒绝用户开新工单。该参数接受 0 或 1 作为值。

注意：要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]输入要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_ticket_area]

按票付费

商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品（或变体）。一旦购买了产品并支付了订单（或标记为已完成），该插件将自动打开一个特殊的Pay Per Ticket，管理员可以通过它跟踪用户的问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意：如果订单中包含至少一个按单付费产品，则常规订单开票功能将被禁用。

要为产品分配问题数量，只需对其进行编辑，然后在“常规”选项卡中，您将找到一个输入字段名称“问题编号” 。对于可变产品，问题编号可以通过“变体”选项卡为每个变体编辑设置。

例子：

管理员将 6 个问题绑定到产品 1
用户购买 2xProduct 1
订单付款后，该插件将打开一个包含 12 个问题的按票付款

管理员可以使用工单编辑页面编辑剩余问题的数量。

用户可以购买多个绑定了问题的产品。该插件将为他们中的每一个打开一张票，通过在任何支持短代码的页面中使用特殊的[wcsts_pay_per_ticket_area]

短代码，在前端显示每张票区域的支付。票务区将仅对注册用户显示，对于非注册用户将显示登录信息。要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]输入您要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]注意：

如果订单被删除或标记为失败、取消或退款，则关联的按票付费也将被删除。一旦工单剩余 0 个问题，用户将自动标记为已关闭。
来宾客户可以通过感谢页面访问订单票。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

WooCommerce 订阅用户注意事项：对于订阅产品，每次续订时，插件都会重置与其关联的按票付费问题编号。按票付费将根据订单支付状态自动创建，而非订阅状态。

文件附件

您可以选择为回复消息和票证启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受哪些文件类型。此外，由于“块上传”系统，该插件允许上传任何文件大小！

用例：文件审批系统

工单系统也可以用作文件审批系统。由于文件块上传系统，您的客户将能够为每张票附加任何大小的文件（但是，您可以限制可上传文件的数量、大小和类型）。然后，您可以通过简单地回复票证（可选地通过电子邮件通知用户）并最终将文件附加到您的回复来拒绝上传。
每封邮件都有自己的附件（最终可以删除），以便跟踪附件历史记录！

预定义的答案

您想定义一组预定义的答案，以便稍后在管理工单时调用吗？你可以！只需访问预定义答案菜单并创建它们！这些答案将提供给所有最近回答问题的管理员！

前端的富文本和 TINY MCE

您还可以选择为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器！这样，您的客户就可以输入富文本了！
要启用此选项，只需进入插件选项菜单并启用前端选项 的票证消息区域启用微型 mce 编辑器。

后台管理

通过后台工单系统管理区域的商店管理员将能够跟踪所有提交的工单。在工单列表中，店铺管理员可以立即检索到以下信息：

类型：可以是Order或User。需要确定工单是否与特定订单或特定用户相关联
关联用户/订单 ID
状态：可以是打开、进行中或已关闭
优先级：可以使用特殊菜单自定义优先级
新消息计数器：它有助于更好地识别用户是否回复了工单
主题：门票主题
开票日期
Ticket 上次用户回复日期

删除工单，系统会删除所有相关元信息包括附件！这样，您的服务器和您的数据库将永远干净！

单击工单，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（和删除）附件以及回复用户。在工单详细信息上，该页面也可以覆盖通知电子邮件收件人

将票证分配给特定的管理员用户以便更好地管理

您可以选择将票证分配给特定的管理员用户（具有edit_posts功能）并通知他们。您还可以选择过滤他们的工单列表，以便仅显示分配给他们的工单。为此，只需转到选项菜单并根据您的需要设置向非管理员用户（管理区域）显示所有票证。
通过选择“显示所有工单”选项，管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表（在工单列表的顶部，他们会找到一个过滤器来执行此操作）。

注意： 管理员用户将始终能够看到所有票证。

自定义状态

除了默认的打开、进行中和关闭工单状态外，商店管理员还可以定义自己的自定义状态！

自动订票

WCSTS 插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建工单！此外，您可以将第一条消息设置为在创建工单时自动包含。

选项和定制

该插件允许商店管理员进行许多自定义，例如：

用户/订单票主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或用户必须选择其中一个预选主题的选择菜单（使用文本菜单配置它们）
消息和主题长度限制
禁用订单工单系统：禁用工单区域将不再显示在每个订单详情页面上。商店管理员仍然可以使用[wcsts_ticket_area]短代码显示用户票务区域
附件：启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
在前端显示工单状态
允许用户为刚刚创建的工单分配优先级

文本定制

店铺管理员可以自定义以下文字：

新票说明：显示在新票箱上。它可以包含各种信息，例如机票平均处理时间
新工单“提交成功”消息：用户成功提交工单后显示此消息
通知电子邮件主题和正文：可以自定义所有电子邮件主题和消息。此外，可以使用特殊占位符，如 {subject}、{message}、{ticket_id} 来嵌入有关当前工单消息的动态内容。